Перед тем как приступить к прохождению любого из курсов на нашей платформе, ознакомьтесь с правилами оказания тех. поддержки и выдачи сертификатов. Это поможет избежать недопонимания и мы сможем решить вашу проблему в наиболее сжатые сроки.
Перед тем как приступить к прохождению любого из курсов на нашей платформе, ознакомьтесь с правилами оказания тех. поддержки и выдачи сертификатов. Это поможет избежать недопонимания и мы сможем решить вашу проблему в наиболее сжатые сроки.
Правила технической поддержки
1. Время работы
Тех. поддержка осуществляется с 09:00 до 18:00 по МСК в комментариях на платформе с курсом. Суббота/воскресенье - выходной. Вы можете задавать вопросы, когда вам удобно, но ответы получите уже в рабочее время. Окно для комментариев вы найдете под каждым видео уроком на платформе.
2. Время ответа на вопрос
Регламент ответа на вопросы составляет 24 часа, но мы стараемся реагировать, как можно быстрее. Если вы начинающий пользователь, советуем выполнять проект, который рассмотрен в курсе. Ответы на такие вопросы даются в первую очередь. Вы сможете быстро и эффективно пройти обучение. После этого реализация любого сложного индивидуального проекта будет выполняться осознанно, правильно и без лишних вопросов.
3 .Срок действия тех. поддержки
Тех. поддержка выполняется на протяжении года с момента приобретения курса.
4. Как правильно задать вопрос?
- Задавайте вопросы в комментариях на платформе с курсом. Под видео-уроком казывайте точное время, "где" и "что" непонятно или с чем возникли трудности – это ускорит получение ответа.
- Прикладывайте скриншоты, которые описывают ваши действия и на которых четко видна проблема.
Обязательные требования к скриншотам:
- делайте полный скриншот окна программы;
- используйте стандартные средства создания скриншотов – «Как сделать скриншот в Windows», «Как сделать скриншот на Mac OS»;
3. Если вашу проблему не удается решить, куратор попросит вас выслать проект на почту.
Адреса для направления проектов:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. – для курсов по Revit, AutoCad, Civil, 3ds Max;
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. – для курсов по Archicad, SketchUp, Homestyler.
Если пишите на почту, то обязательно задавайте вопросы в таком формате:
- название курса и урока, который вы проходите;
- подробный вопрос + скриншоты;
- версия программы (например, Archicad 24);
- файл проекта в программе.
Срок ответа на вопросы по почте – до 3-х рабочих дней.
5. Домашние работы
Домашние работы выкладывайте также в комментариях на платформе с курсом. Если будут замечания / рекомендации, то вы получите комментарий, если все хорошо и работа принята, то комментария не будет.
Для получения сертификата выполнять домашние работы не обязательно.
6. Вопросы по поводу работы платформы
Если у вас не работает видео или не удается получить доступ к курсу, направляйте письмо с описанием проблемы на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
7. На какие вопросы мы не отвечаем
- Вопросы, не связанные с курсом и темами, которые не рассматриваются в нем.
- Вопросы, которые носят индивидуальный характер. Мы не проводим частные консультации даже на платной основе.
Правила получения сертификата
После прохождения курса вы можете получить сертификат от нашего учебного центра и от разработчика программы (Graphisoft - для курсов по Archicad). Для этого нужно написать нам на почту, выслать исходники проекта и скриншоты / рендеры / PDF-документы (в зависимости от курса). В письме обязательно указывайте свое ФИО и название курса, который вы прошли.
Как получить сертификат от Graphisoft
Для получения сертификата должен быть выслан на проверку проект, который выполнялся в рамках курса Archicad или индивидуальный объект.
Проект должен включать:
- 3D модель;
- настроенные каталоги;
- виды и оформленные макеты.
Работа на проверку принимается в формате PLA (Файл → Сохранить как... → Архивный проект Архикад). Рабочая документация в формате PDF.
Файлы присылайте на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Как получить сертификат от Autodesk
В данный период времени сертификаты Autodesk НЕ ВЫДАЮТСЯ. Autodesk - ушел из РФ 01.01.2023
Как получить сертификат по SketchUp
Для получения сертификата должен быть выслан индивидуальный проект, содержащий настроенные Сцены. Приложите к письму скриншоты, готовый анимационный ролик и исходный файл SketchUp (*skp). После проверки вы получаете сертификат от нашего учебного центра.
Файлы присылайте на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Срок выдачи сертификатов
На проверку работ и выдачу сертификата уходит определенное время. Обычно документы готовятся 1-2 недели.
Вы можете присылать работу для получения сертификата в любое время с момента покупки курса. Ограничений по строку сдачи нет. Главное, проработайте как следует проект перед тем, как высылать его на проверку. Обязательно указывайте свое ФИО и название курса, который вы прошли, когда пишите на почту.
Доступ к курсу
Доступ к курсу не ограничен, поэтому можете проходить обучение в удобное для вас время.